Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen
Ein praxisnaher Leitfaden für die Einführung und Nutzung von Chatbots im Kundenservice und Marketing.
Chatbots gehören längst zum Alltag vieler Unternehmen – ob im Kundenservice, im Marketing oder in internen Prozessen. Doch wie gelingt der erfolgreiche Einsatz, sodass Bots nicht nur Kosten sparen, sondern echten Mehrwert schaffen?
Dieses Buch gibt Euch einen praxisnahen Überblick über Strategien, Erfolgsfaktoren und Fallstricke beim Einsatz von Chatbots. Es zeigt, wie Ihr Chatbots sinnvoll in Eure Organisation integriert und wie Ihr Kunden mit digitalen Freunden begeistert, statt sie zu frustrieren.
Als ich vor einigen Jahren begann, Unternehmen bei der Einführung von Chatbots zu begleiten, wurde schnell klar: Viele Organisationen unterschätzen den Aufwand und die strategische Bedeutung dieser Projekte.
Chatbots sind keine Spielerei, sondern können – richtig eingesetzt – zu echten digitalen Freunden für Kunden und Mitarbeitende werden.
Mit diesem Buch möchte ich mein Wissen und meine Erfahrungen teilen und Unternehmen dabei unterstützen, Chatbots erfolgreich, nachhaltig und kundenorientiert einzusetzen.
Dieses Buch ist ideal für:
In diesem Buch erfährst du u. a.:
Kundenkommunikation verändert sich grundlegend: Digitale Kanäle dominieren, und Chatbots sind oft die erste Anlaufstelle.
Richtig eingesetzt, können sie Beziehungen stärken, Prozesse beschleunigen und den Service verbessern. Dieses Buch zeigt, wie Ihr Chatbots so gestaltet, dass sie zu wertvollen digitalen Freunden werden.
Forscherin, Dozentin an der Hochschule Luzern und Promovendin im Bereich Conversational AI an der Universität Fribourg. Sie berät Unternehmen und Institutionen seit vielen Jahren beim Einsatz von Chatbots, KI und Automatisierungslösungen.
Mit Digitale Freunde hat sie einen der ersten praxisorientierten Ratgeber zum erfolgreichen Einsatz von Chatbots im deutschsprachigen Raum verfasst.
Nein. Das Buch ist bewusst praxisnah geschrieben und richtet sich an Entscheider und Praktiker.
Ja. Es enthält zahlreiche Best Practices aus Projekten in unterschiedlichen Branchen.
Ja. Ein Schwerpunkt liegt darauf, Chatbots in die Gesamtstrategie eines Unternehmens einzubetten.
Ja. Die grundlegenden Prinzipien für erfolgreichen Chatbot-Einsatz sind unverändert aktuell. Ergänzt wird das Buch durch Ausblicke auf die neuesten Entwicklungen in KI und Conversational AI.
Ihr könnt die Beratung einfach online buchen und direkt bezahlen. Im Anschluss schickt ihr mir eine kurze Nachricht mit 2-3 Terminvorschlägen und ein paar Hinweisen zu eurem Beratungs-Anliegen. Anschliessend schicke ich euch die Termineinladung. Die Infos könnt ihr mir per E-Mail oder via WhatsApp schicken.
Dieses Fachbuch gibt Anregungen, wie wir mit den aktuellen Herausforderungen des modernen Kundenservices auf Basis nachhaltig umsetzbarer Konzepte umgehen können. Dazu haben geschätzte Wissenschaftler und Praktiker mehrere Beiträge geliefert.
In dem Buch “Digitale Freunde” zeigt Sophie euch, wie ihr ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellt und wie ihr bei der Entwicklung vorgehen solltet.
Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, welche Schritte sind nötig?
Ein gutes Chatbot-Konzept ist wichtig für den Erfolg des Bots.
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