Chatbot Review von der Expertin Sophie Hundertmark

CHATBOT
REVIEW

Externe Experten-Einschätzung

Egal ob Chatbot oder Voicebot - ein Review lohnt sich!

Ihr seid der Meinung, dass eure Bot-Projekt soweit fertig ist, dass der neue digitale Assistent den Kunden vorgestellt werden kann? Ihr habt die Mehrheit der nötigen Intents und Trainingssätze im Bot integriert und die Antworten stehen auch parat?

Dann lohnt sich an dieser Stelle oft ein externer Review von der Expertin Sophie.

Euer Bot ist schon online? Ein Review ist dennoch hilfreich!

Euer Chat- oder Voicebot ist bereits online und chattet bereits mit den Kunden? Super, dann erst Mal Herzlichen Glückwunsch zu eurem Bot!

Auch bei Bots, die bereits online sind, lohnt sich ein Review. Hier können zusätzlich zu den Texten, Trainingssätzen und Intents sogar erste Nutzungszahlen und Zahlen zu den Dialogabbrüchen mit in den Review einfliessen. Als internes Bot-Team fällt es oft schwer, Optimierungen und Anpassungen selbst zu entdecken. Der Blick von einer Expertin, wie Sophie, kann da sehr hilfreich sein.

Das erwartet euren Bot im Review

Grundsätzlich ist jeder Review natürlich einzigartig und richtet sich nach dem Kunden und den Zielen des Bot-Projektes. Im Allgemeinen stehen jedoch folgende Fragen im Vordergrund:

Passt die Bot Begrüssung und werden die richtigen Erwartungen geweckt?
Versteht der Bot die meist-gefragten Intents – unabhängig davon, wie User ihre Fragen stellen?
Kann der Bot mit Rechtschreibfehlern, Befehlsformen und Ein-Wort-Utterances umgehen?
Gibt der Bot dem User die nötigen Hilfestellungen, die für eine erfolgreiche Kommunikation benötigt werden?
Verfolgt der Bot mit seinen Dialogen die Ziele des Unternehmens (e.g. Conversion-Optimierung)?
Sind wichtige Call-to-Actions im Bot integriert?
Stimmt die Bot-Tonalität mit Zielgruppe und Unternehmen überein?
Passt der Schluss und die Verabschiedung zum gesamten Bot?

Umfang und Kosten

In der Regel dauert ein Bot Review zwischen 1 und 5 Tagen. Dies richtet sich natürlich nach dem Umfang des Bots und euren Anforderungen an den Umfang des Reviews.

Wichtig ist, dass Sophie ihre Ergebnisse dokumentiert und auch in einem Call oder Meeting präsentiert und erklärt. Und wenn gewünscht, packt Sophie natürlich auch bei der konkreten Umsetzung der Optimierungen mit an.